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昌邑市围绕“物业服务——让业主生活更美好”工作目标，多措并举，持续解决好居民身边“急难愁盼”问题，民生热线物业服务类投诉率明显下降，投诉率多次位居潍坊全市最低，相关做法在潍坊市物业推进会上作典型发言。
一是完善评价机制。根据市12345政务服务便民热线系统平台数据，每月对各小区投诉情况编发简报，并将各物业企业投诉率进行排名通报，已连续通报4期。在微信公众号设立“曝光台”，对存在问题进行曝光。建立后进物业企业约谈制度、物业企业集中投诉约谈制度和物业企业退出机制“三项制度”，结合潍坊市住宅小区物业服务质量评价办法等物业服务量化考核工作，逐一进行综合分析、解剖麻雀，找准病根、对症下药，已约谈企业6家、清退项目4个，4家企业列入黑名单，限时整改。
二是畅通投诉渠道。创新开展物业投诉“主动治理、未诉先办”改革行动，定期开展“物业服务面对面、您有困难我来办”综合服务进小区活动、“物业经理接待日活动”，通过现场办公的形式，及时搜集受理群众诉求，发现掌握各类物业矛盾纠纷和苗头隐患，切实做到把物业领域矛盾化解在一线、问题解决在当地、隐患消除在萌芽状态，有效减少投诉增量，全面提升业主诉求办结时效。
三是开展专项整治。强化物业服务常态化监督检查，通过严格落实“每日一分析”“每月一通报”等监管措施，对“物业服务、停车管理、环境卫生、安全管理、公共收益、物业交接”六项物业领域突出问题进行专项集中整治。对捆绑收费、维修资金使用等反映集中的共性问题，建立标准化处置方案，实现“解决一案、化解一片”，有效避免了因处置标准不一致导致的问题反弹、矛盾上行现象发生。
四是推行精准服务。创新实行物业人员接到诉求5分钟到场、小问题40分钟解决、大问题3小时解决、复杂问题2天解决、特殊问题1天内提出解决方案“54321”精细服务模式。会同中医院打造“居家护理+上门指导”精准服务模式，由专业医生、护士、康复师和理疗师共同组建居家服务团队，免费为小区居民提供健康教育和健康咨询、65岁以上老年人健康查体等暖心服务。
