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“你好，我父亲现在急需使用社保卡，但是他本人无法来到现场，有什么办法可以帮助我解决这个事儿吗？”近日，中国银行菏泽开发区支行接待了这样一位客户。
据悉，由于客户父亲因病住院，在支付费用刷医保卡时发现，因医保卡长期无交易成为休眠状态导致无法正常使用，但是老人目前无法前来柜台办理，加之客户需要尽快使用社保卡，该行在安抚好客户情绪后主动将金融服务送上门。当日，姜芙蓉、郭方宁两位工作人员便携带材料前往医院，在了解核实老人情况后，迅速带领客户返回行内，开通“绿色通道”，帮助老人激活社保卡，使问题迅速解决。
一直以来，中行菏泽开发区支行始终坚持以客户为中心的服务理念，积极开展针对特殊群体的金融服务，急客户之所急、应客户之所需，提供各种优质服务，提高客户体验度，以贴心的服务态度、专业的工作水准赢得客户的好评。（通讯员 刘卫东）
